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成功的完成了两笔交易,可买家却跟我说关店吧

时间:2010-04-13 16:09来源:未知 作者:淘宝刷收藏 点击:
我的旺旺名:幽冥雪狼 一个多星期下来,迎来了专营店的第一笔交易!很开心,因为我知道自己算是幸运的了,才用了一个多星期就有了第一笔交易。跟买家聊了一个半钟头,他才拍下
  

我的旺旺名:幽冥雪狼

一个多星期下来,迎来了专营店的第一笔交易!很开心,因为我知道自己算是幸运的了,才用了一个多星期就有了第一笔交易。跟买家聊了一个半钟头,他才拍下了店里的两样东西,那时我才算是真正的松了口气。自己也感到挺奇怪的,我搜索我设置的那些关键字的时候,前面真正五页都是那些商城或是加了消保的卖家,为什么他会找到我呢?我也知道自己的东西在淘宝上定价不是最低的,可我的信誉却很低,为什么他还会选择跟我交易呢?百思不得其解。。。

 

买家拍下宝贝后,我手忙脚乱的修改运费,搞了很久,总算完成了,他还夸我“真不愧是个新手啊”,我只能傻傻的笑着。傻傻的开心。其实我并没有赚到多少钱,可是我却很满足,那种感觉,就好像在沙漠中找到了绿洲。

第二天联系了发货,然后看到买家刚好上线了,就发信息通知他,货已经发出,希望他能满意。他说了声谢谢,然后我们就聊了一下。一聊我就发现了好多好多秘密,发现了自己的店铺的不足(实践证明,跟买家有良好的沟通,的确是能从他们那里取得很有价值的信息的,这点新手们要谨记啊):

1.买家跟我说,我的用户名不是很好,用来开店会让买家看着不舒服。的确,这个名字是我好几年前用来当做QQ名的,也是用来吓人的。因为QQ老是有无聊的人加我,后来我改了这个名字,就少了很多人。后来我用这个ID经常去逛社区,大家可以在百度上百度我的用户名,很快就能搜到很多关于我的帖子和我经常去的论坛了,不骗你们,真的!可是现在看来,看来,这个名字会吓到我的顾客,这点我很苦恼。

 

2.买家跟我说,反正的信誉不高,倒不如取个好点的名字,重开一家店,要是老是背着这个名字,可能会让很多买家敬而远之。不管是他自己那么觉得,还是真的就如他这么说,我现在已经在开始打算了,因为我觉得他说的很有道理。

3.买家跟我说,单卖一个品种的水壶,或是单卖水壶,都严重的限制了客源,虽然做专是好事,但是,也要面向顾客,要不然还怎么继续,都没人或是很少人来了。我采纳了他的意见,现在也开始在苦恼货源的问题了,巧妇难为无米之炊啊。

4.买家跟我说,我做的很好,服务很到位,因为我每天都会去关注快递的运送情况,然后发信息给他,让他知道自己的东西到哪里了。这点是我在社区偷师来的,呵呵。

5.今天买家很爽快的确认付款了,只跟我说,东西很好,给我的评价都是五星。

6.买家还跟我说,他看了几家店,但是唯有我这一家的平价都是满五星的,所以就决定在我这里购买。这点给我的启发很大,那就是要尽最大的努力当一个五星级卖家!信誉没有别人高,那我们的服务不能输给他们啊。这就是我们唯一的筹码了。因为我知道很多高信誉的卖家服务态度很不好,爱理不理的,这点很气人!我自己也经历过,反而倒是小店比较热情,不知道大家有没有同感呢,呵呵。

关于专营店第一笔交易的总结:

真的想关店了,然后重开一家,重新开始,一切只为了一个用户名!在这里我由衷的给各位准备开店的新手卖家一个建议,那就是取好你们的用户名,这个要花点心思,因为好的名字的确能给你们带来人缘、客源的,不是吗?还有店名也是,最好都跟你们的主营业务挂钩,能给人以专业的感觉!

多学习一些成功卖家的经验,就像上面我说的,关注你们顾客的物流情况,这会让顾客觉得你们的服务很到位,很人性化,会增加顾客对你们的认同感。
 

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