1.不要对顾客批评，指责或抱怨！
例如：顾客A拍下了你的宝贝付了款，然后收到货打开一看颜色不对，她很生气的跟你说，颜色不对。而这款宝贝是你店里卖的最好的一款，而且没有任何顾客提出过这样的问题，你非常生气，就会批评说：不可能，不会的。那样你就错了，我认为你应该很理解她的样子，先给她道歉，然后让她说说经过，这时候她会告诉你原因：或许是因为她的电脑屏幕颜色问题，或者是她是色盲等，都有可能。等她说完了，气也消了，然后再给她解释，她会高兴的接受的，这样你又给她留下了更深刻的印象，下次她还回来的，
还有如果你是刚开的店，没信誉，生意不好，如果有人想卖你的宝贝，和你砍价，你可千万不要和她抱怨怎么不挣钱，生意怎么难做，那样顾客很反感的，因为每个人都不喜欢悲观的人。
我们不要责怪别人，我们要试着了解他们、我们要试着明白他们为什么要那样做。这比批评更有益处，也更有意义得多；
所以对顾客不要批评，指责或抱怨。
2.牢记顾客的名字
记住对方的名字，并把他叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美，如果你把他的名字忘记了，或写错了，你会处于非常不理的地位。
记得有一次，闲着无聊给很久没联系的一个朋友打电话，接通了，我直接叫出了他的名字，他很高兴。然后他说你的名字我忘了，我心里很不是滋味，简单地说了几句，挂了。
还有一次，我的技校同学给我打电话，也是很久没联系了，我有他以前的号码，但这次他换号码了。接通了，他直接叫出了我的名字，我很高兴。而我呢，忘了他的名字，他一直让我叫他的名字，我就撇开这个问题，和他聊工作，过了一会，我听出来了。他再问，我叫出了他的名字，但是这次我肯定没给他留下好印象，这也没什么，毕竟上学的时候我们很要好。但是对于我们的客户就不行了，我们毕竟不是太熟悉。
我建议大家：凡是来我们店咨询的客户，尽量留下她真实的名字，以后如果在来，直接叫出他的名字，她会很高兴的，可以带来2次消费，3次消费，甚至多次，都有可能。定期回访，也可以用啊。
如果你想留住顾客的心，请记住;记住他的名字，对他来说，是任何语言中最甜美，最重要的声音。
3.如果你想留住顾客的心，尊重顾客，让顾客认为自己是个重要的人物，满足他的成就感。
“三人行，必有我师。”就是说每个人身上都有他的发光点，我们要发现它，去赞美他。满足他的成就感。而一个绝对可以赢得顾客欢心的方法是，以不着痕迹的方法让他明白，他是个重要人物，这就是大部分人为什么都想当明星的原因。
我认为像我们这样生意很不好的店铺，不能坐以待毙。应该到做得好的店铺，向老板请教请教，就说：老板做得这么好，我们这些没信誉的小店都很敬佩的，传授传授经验吧，再说了你的销量这么好，证明人缘也好，有空也帮晚辈介绍几个客户吧，好吗？不行的话，我也可以送你一些我们的产品，我相信背靠大树好乘凉，有你的帮助，我一定会生意好的。我想，那些掌柜都会乐意帮忙的。
我说赞美别人，并不是不切实际的奉承别人。每个人都有他的优点，都有值得为他人所学习的长处，承认对方的重要性，并表示由衷的赞美，就能化解许多矛盾和纠纷。
4.要想让顾客喜欢你，了解顾客的兴趣，针对他所喜好的话题与他聊天。
去年有一个客户，他的注册地址是周口的，他来到我店里来咨询，一会我们开始聊，最后我知道他是工程师，然后我就让他讲讲他的成就，他滔滔不觉的给我讲了半天，最后，谁知道我们还是同一个县城的。过了几天我们又聊了几次，他说过几天回家，到家找你再买吧，我说行，几天后他买了。我感觉还是聊了他感兴趣的事情，然后慢慢的感觉有了共同话题，增加了亲切感。
所以，要想顾客喜欢你，和顾客谈论他感兴趣的事情。
写的不好，还希望大家多提意见啊！
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