在淘宝开店也需情感投资。所谓情感投资，说简单一点，就是在生意之外多一层相知和沟通，能够在人情世故上多一份关心，多一份相助。即使遇到不顺当的情况，也能够相互体谅，买卖不成人情在嘛。
种情况往往有多种表现。其中的一种是自然形成的。你在生意上遇到相互比较投缘的人，有了成功的合作，感情也自然融洽起来，这就是我们常说的有缘人。有缘自然有情，关系好的时候，互相付出自然不在话下。其实有缘，彼此能一拍即合，要保持长期的相互信任，相互关照的关系也不是那么容易的事情，仍然需要不断进行情感投资。
情感投资一：勿要店大欺客
顾客一多，很容易出现店大欺客的现象。有的卖家对待顾客的态度漫不经心，认为少了几个主顾不算回事，这样不仅失去了老顾客，还会影响到一些潜在的顾客，致使信誉度降低。
卖家如果要想和客户维持长期稳定的关系，与客户的感情沟通是必要的也是必须的。
在与客户交流之前都必须给自己一个告诫：我的目的是卖出我的产品，但是手段是和客户建立良好的感情联系。开始所要做的事情也就是与客户建立感情联系。试想，如果一个陌生人一见面就大谈利益、大谈产品，除非是客户确实有很强的产品要求，否则很难勾起客户的购买欲望。因此在和客户的第一次接触中应该尽量向客户谈论一些比较有趣而又轻松的话题，比如谈谈他的孩子、谈谈他的家乡等等，这样可以引起客户的共鸣。虽然这样做不能够立刻达成交易，但这种做法绝对有助于你和客户建立长远的关系。人的心情会受到各方面的影响，不可能每时每刻都有好心情，即使心情不好，也不能将不好的情绪带给顾客。要带着好心情和微笑与顾客聊天，顾客会感受到。不可以让顾客久等，顾客多时让其等了一段时间要灵活告诉顾客耽误原因（急事外出，吃饭……）并表示歉意。
如果顾客问题太多一时答不上来可以分次回答，不要一次性回答，让他太久等不到回复。忙不过来要给顾客道歉。
以下是我的一段淘宝经历，让大家看看什么是店大欺客.
儿子的房间装修好，因为房间太小。想给他买个小一点的彩电，那段时间较忙，没空去电器城，就想着网上买一个吧，就这样在网上的一家电器商城看重了一台14寸彩电，300元包邮货到付款，房间太小放14寸的电视刚好适中，看价格也不是很贵，就拍下了。快递送过来时候好开心的呢，回到家打开箱看，傻了眼，外壳严重破裂。晕啊，我怎么那么大头虾，收货时不打开来看呢？真是后悔。小心的将裂壳拿出来，这是全新彩电吗？通过裂壳可以看到里面的线路是破损陈旧的，且有很厚的灰。这不是忽悠人吗？店主写明产品全新的，拿来一个二手的组件套上一个新的外壳就叫全新吗？可现在这外壳也严重破裂了。这裂痕好像是快递造成的。看这说明貌似很好的样子，可那质量？大有上当的感觉，马上找商城卖家理论，你猜人家怎么说的：“300元包邮的产品就那样的，有问题怎么不当快递的面说清楚，不满意就退货。”我说明了原因，对方态度极差，口气强硬，貌似我是无理取闹。真气人，二手的组件我能看得到吗？虽然我没开箱验货是我的疏忽，但卖家没有包装好也有不可推卸的责任。 看看退款流程还要拍照，来回邮费自付。来回邮资都要一百元呢，想来想去我还是认了，反正又不是很多钱，就当花钱买教训了。心凉凉的，电器商城卖家太过盛气凌人了，什么叫做300元的产品就是那样的。这不是店大欺客是什么？
情感投资二：勿要怠慢不买东西的顾客
有些人只对那些购买商品的顾客才热情相待，而对那些问来问去最后什么也没买的顾客不耐烦，甚至还冷嘲热讽。有时候听到有人发表这样的议论：“跟我们做买卖的都是一些过往的顾客，不可能有长期的交往，因此也不需要花时间去和他们闲聊。”这其实是非常短视的行为。记得有一个买家，他进店并不是问宝贝的详情，而是天南地北的闲聊一番。聊了半个多小时也不见他有购买的欲望，可到最后他却拍了几样宝贝。这却是开店以来卖得最多的一次。所以每个人都有可能是我们潜在的顾客。精明的卖家是不可能怠慢任何一位顾客的，哪怕是那些不买东西只去顺便看看的客人，甚至是一些很麻烦的微不足道小生意或看起来帐面要亏本的生意也会乐意去做。做网店零售不在于每一单生意的赚多赚少上，只要店里能来客，手上能接活，财源自会滚滚来。因为卖家明白：不赚这次还有下次呢！只要让顾客高兴不愁下次不来。
情感投资三：为顾客排忧解难
商品交易从来是一种互惠行为，结果应该是各有所得。所以古人所说的“投我以木瓜，报之以琼瑶”在生意上也非常适用。
因为只有你来我往，有问有答，生意才能进行下去，才会有结果。当你向对方投石问路时，也同时要考虑自己怎样回报，满足对方的要求。
所以聪明的卖家是一个帮别人排忧解难者，至少他不会高高在上，而是以为您服务的姿态出现的，他不仅会巧妙地探听别人的虚实，同时也能够根据对方的需求，给对方以最满意的答复。曾经有位开实体店的朋友得知自己重要客户的儿子是个足球迷，却没办法观看一场热门比赛。他赶紧托朋友搞到一张门票送去。赛后儿子兴高采烈谈论时，父亲才知道是那位朋友帮了忙，感动之下以后每次都是有求必应。中国人注重礼尚往来，又特别重情重理。你送给对方情理之礼，对方也当回赠于你。开网店与实体店是一样的道理，你为客户想到了，办到了，客户也一定觉得有所亏欠，才会想到送还。这样的话，他就会是你长久而又稳定的客户了。
顾客就是上帝，如果卖家把自己当成上帝，高高在上，等待客顾前来朝拜，进贡，接受皇帝的恩赐，那就是毁灭自己。
卖家必须把顾客看成至高无上的上帝，主动服务，不要说滞销的宝贝，就是畅销的，紧销的，稀有的，也要为顾客提供优质的服务，在淘宝这大行业里没有永久的俏货。
总之，要让“上帝”觉得你不但产品质量好，而且服务质量好，不但服务技术好，而且服务态度好。
